ASOMARSE AL FUTURO
Marta Santos
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnostico de nuestra empresa, pues el mundo en el que vivimos cambia continuamente. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Debe hacer cualquier personas que tenga la necesidad de planificar, lo mejor será que lo realice el equipo directivo con información de los empleados.
Un DAFO sirve para:
* identificar objetivos.
* Base de un plan de marketing
* Identificar amenazas del entorno
* Ver la capacidad de respuesta de la empresa
* Identificar fortalezas.
* Descubrir nuevas oportunidades.
* Identificar debilidades de la empresa
* Determinar la rentabilidad
* Evitar errores previsibles
* Decidir si es conveniente hacer una alianza
* Reorientar la empresa.
El análisis DAFO ayuda ala empresas a definir su estrategia: defensiva, ofensiva, de supervivencia, de reorientación…
Para llevar a cabo debemos en primer lugar describir la situación actual de la empresa o departamento de la misma, identificar su estrategia, ver los cambios del mercado y finalmente ver nuestras capacidades y limitaciones. Todo ello nos llevará a que sea un análisis histórico, causal y proyectivo. De forma interna analizáramos más concretamente la producción, marketing, organización, personal, finanzas e investigación. Externamente veremos el mercado y el sector en el que nos movemos, la competencia existente y el entorno que nos rodea.
Como conclusión decir que muchos expertos determinan que es una muy buena herramienta de análisis en diversos ámbitos y confían en ella para el éxito de su empresa. Y creen que es muy interesante coordinar a los directivos con los trabajadores por lo diferentes puntos de vista que se tienen en este aspecto.
martes, 31 de mayo de 2011
ARTIVULO 7
INFORMA PODACTIVA:
Este artículo habla de cómo se creó Podoactiva, de los fundadores de esta gran empresa que pese a la crisis mundial ha incrementado sus beneficios notablemente. De cómo una empresa de ámbito local en pocos años ha llegado al ámbito internacional, es decir, que pasaron de vender a personas de a pie (aun siguen vendiendo) a vender equipos de futbol de nivel internacional como el Liverpool o Manchester. Decir que, su éxito se debe sobre todo a la inversión en I+D+I y su patente (3D Scann Sport Podoactiva), siendo la mayor infraestructura de Europa en diagnostico y tratamiento de los problemas derivados de la marcha.
También, hay que mencionar, que en el articulo habla de la tipología de la empresa, se trata de una empresa privada de responsabilidad limitada, cuenta con un gran número de trabajadores comparada con otro empresas de este ámbito y cuenta con un equipo multidisciplinar de fisioterapeutas, podólogos,…
Posteriormente, en cuanto al tipo de clientes que tiene podemos decir que son de tres tipos, uno de niños, otro de adultos y un tercero de deportistas de élite, también decir que el producto es diferenciado para cada cliente puesto que se personaliza para cada persona. Sus clientes más importantes son Real Zaragoza, Real Madrid o Manchester United entre otros, o incluso personajes públicos como Shakira. Sus precios también variaran según el tipo de cliente ya que no será lo mismo lo que quiere un niño de 12 años, que un jugador de futbol que busca a través de las plantillas que disminuyan la tensión muscular, la oscilación de la rodilla,…
Las empresas que compiten con esta, son podólogos de consulta propia y empresas como Herbitas o Flexor. Sin embargo, tienen una ventaja competitiva a través de las innovaciones.
Esta empresa utiliza una política de marketing muy particular, podemos decir que no realiza una publicidad directa sino al estilo de Inditex, que ha conseguido una buena imagen, incluso reconocimiento a nivel internacional y el boca a boca ha sido esencial. También ha colaborado con grandes empresas y ha salido en medios de
comunicación sin coste, este método es un poco arriesgado, pero el resultado obtenido es muy bueno.
Su expansión ha sido tal, que no solo se ha distribuido por todo el ámbito español, sino que además pretende abrir centros en Europa, México y EEUU.
Para terminar el artículo decir que tiene un análisis DAFO de la empresa, me parece importante nombrarlo porque a lo largo de la asignatura hemos visto tema.
Como conclusión y opinión acerca de este artículo, pienso que es muy completo ya que me ayudado a entender toda la asignatura ya que habla de todos los temas que hemos tratado a lo largo del cuatrimestre, así como para el trabajo de clase. Se pueden sacar cosas muy importantes del análisis DAFO, estrategias de marketing,… Este artículo nos puede inducir como una empresa pequeña con esfuerzo y sacrificio se puede llegar muy lejos, inclusive el ámbito internacional.
Este artículo habla de cómo se creó Podoactiva, de los fundadores de esta gran empresa que pese a la crisis mundial ha incrementado sus beneficios notablemente. De cómo una empresa de ámbito local en pocos años ha llegado al ámbito internacional, es decir, que pasaron de vender a personas de a pie (aun siguen vendiendo) a vender equipos de futbol de nivel internacional como el Liverpool o Manchester. Decir que, su éxito se debe sobre todo a la inversión en I+D+I y su patente (3D Scann Sport Podoactiva), siendo la mayor infraestructura de Europa en diagnostico y tratamiento de los problemas derivados de la marcha.
También, hay que mencionar, que en el articulo habla de la tipología de la empresa, se trata de una empresa privada de responsabilidad limitada, cuenta con un gran número de trabajadores comparada con otro empresas de este ámbito y cuenta con un equipo multidisciplinar de fisioterapeutas, podólogos,…
Posteriormente, en cuanto al tipo de clientes que tiene podemos decir que son de tres tipos, uno de niños, otro de adultos y un tercero de deportistas de élite, también decir que el producto es diferenciado para cada cliente puesto que se personaliza para cada persona. Sus clientes más importantes son Real Zaragoza, Real Madrid o Manchester United entre otros, o incluso personajes públicos como Shakira. Sus precios también variaran según el tipo de cliente ya que no será lo mismo lo que quiere un niño de 12 años, que un jugador de futbol que busca a través de las plantillas que disminuyan la tensión muscular, la oscilación de la rodilla,…
Las empresas que compiten con esta, son podólogos de consulta propia y empresas como Herbitas o Flexor. Sin embargo, tienen una ventaja competitiva a través de las innovaciones.
Esta empresa utiliza una política de marketing muy particular, podemos decir que no realiza una publicidad directa sino al estilo de Inditex, que ha conseguido una buena imagen, incluso reconocimiento a nivel internacional y el boca a boca ha sido esencial. También ha colaborado con grandes empresas y ha salido en medios de
comunicación sin coste, este método es un poco arriesgado, pero el resultado obtenido es muy bueno.
Su expansión ha sido tal, que no solo se ha distribuido por todo el ámbito español, sino que además pretende abrir centros en Europa, México y EEUU.
Para terminar el artículo decir que tiene un análisis DAFO de la empresa, me parece importante nombrarlo porque a lo largo de la asignatura hemos visto tema.
Como conclusión y opinión acerca de este artículo, pienso que es muy completo ya que me ayudado a entender toda la asignatura ya que habla de todos los temas que hemos tratado a lo largo del cuatrimestre, así como para el trabajo de clase. Se pueden sacar cosas muy importantes del análisis DAFO, estrategias de marketing,… Este artículo nos puede inducir como una empresa pequeña con esfuerzo y sacrificio se puede llegar muy lejos, inclusive el ámbito internacional.
ARTICULO 6
HORA DE ARRANCAR: ¿Enero o junio? ¿Antes de Navidad? Cómo decidir el mejor momento para poner en marcha un negocio
Una vez que has decidido montar tu empresa, debes decidir en qué momento lo sacas. Aunque parezca que no, es una decisión bastante importante. ¿Entonces, cuál es el momento idóneo para salir al mercado?
La mayor parte de las empresas se crean en el primer semestre del año. Pero esto no es casualidad, ya que hay que tener en cuenta varios factores para tomar la mejor decisión.
Uno de estos factores es la fiscalidad. El hecho de crear una empresa a finales de año supone una serie de obligaciones fiscales que implican un coste administrativo que se puede ahorrar.
También puede ser interesante empezar como una persona física ya que la fórmula de creación de tu empresa es más barata y las obligaciones son mucho más sencillas que en las sociedades mercantiles.
Igualmente, es muy importante la estacionalidad, por lo que tendremos que analizar las características del producto que ofertemos y decidir a qué época del año conviene su lanzamiento al mercado.
También hay que aprovechar los cambios en la legislación aunque esto puede ser más complicado de tener en cuenta que los anteriores y además no afecta a todas las empresas del mercado.
En cualquier caso, y a pesar de todos estos factores ya comentados, cada proyecto tiene su momento para nacer según el sector en el que se mueve. Por ejemplo, el mejor momento para lanzar un negocio de ropa y complementos puede ser en el segundo trimestre para aprovechar las nuevas colecciones de ropa o el cuarto trimestre para estar listos para la campaña de Navidad. Si lo que queremos lanzar es un negocio de informática y nuevas tecnologías lo ideal sería en el primer trimestre para hacerse un hueco en el mercado o en el cuarto trimestre para aprovechar la campaña de Navidad.
Se puede decir que entre las muchas e importantes decisiones que hay que tomar para la creación de un nuevo negocio o empresa, no podemos olvidarnos del momento en el que vamos a lanzar nuestra empresa ya que se trata de una decisión sumamente importante y que condicionará nuestros beneficios durante los primeros meses del negocio.
Una vez que has decidido montar tu empresa, debes decidir en qué momento lo sacas. Aunque parezca que no, es una decisión bastante importante. ¿Entonces, cuál es el momento idóneo para salir al mercado?
La mayor parte de las empresas se crean en el primer semestre del año. Pero esto no es casualidad, ya que hay que tener en cuenta varios factores para tomar la mejor decisión.
Uno de estos factores es la fiscalidad. El hecho de crear una empresa a finales de año supone una serie de obligaciones fiscales que implican un coste administrativo que se puede ahorrar.
También puede ser interesante empezar como una persona física ya que la fórmula de creación de tu empresa es más barata y las obligaciones son mucho más sencillas que en las sociedades mercantiles.
Igualmente, es muy importante la estacionalidad, por lo que tendremos que analizar las características del producto que ofertemos y decidir a qué época del año conviene su lanzamiento al mercado.
También hay que aprovechar los cambios en la legislación aunque esto puede ser más complicado de tener en cuenta que los anteriores y además no afecta a todas las empresas del mercado.
En cualquier caso, y a pesar de todos estos factores ya comentados, cada proyecto tiene su momento para nacer según el sector en el que se mueve. Por ejemplo, el mejor momento para lanzar un negocio de ropa y complementos puede ser en el segundo trimestre para aprovechar las nuevas colecciones de ropa o el cuarto trimestre para estar listos para la campaña de Navidad. Si lo que queremos lanzar es un negocio de informática y nuevas tecnologías lo ideal sería en el primer trimestre para hacerse un hueco en el mercado o en el cuarto trimestre para aprovechar la campaña de Navidad.
Se puede decir que entre las muchas e importantes decisiones que hay que tomar para la creación de un nuevo negocio o empresa, no podemos olvidarnos del momento en el que vamos a lanzar nuestra empresa ya que se trata de una decisión sumamente importante y que condicionará nuestros beneficios durante los primeros meses del negocio.
ARTICULO 5
- De profesional a emprendedor y empresario
Muchos jóvenes profesionales sueñan con el emprendimiento propio. Definamos este concepto como, crear y mantener vivo un nuevo negocio que funcione, cumpliendo las expectativas del plan que le dio origen. Como verán hay muchas variables a analizar. En principio un negocio, es una actividad que satisface a un segmento del mercado que está dispuesto a pagar por un determinado bien o servicio y dicho pago satisface la ecuación costo / beneficio de quien vende dicho bien o servicio. Los mismos pueden ser fabricados y provistos directamente por el que los vende, o no.
No tener claro muchos de los conceptos que componen un emprendimiento y el rol del emprendedor, es el principal motivo por el cual el 80% de los mismos mueren antes de los 5 años, sin haber cumplido el objetivo original que les dio nacimiento (el 40% muere en el primer año). Lo primero a tener muy claro es, "qué espero del emprendimiento" , bien puede ser:
a) que el objetivo sea poner en marcha un negocio que rinda los dividendos esperados en términos de rentabilidad, pero que no me ocupe tiempo personal para su atención. Ese es el rol de accionista inversor.
b) o además de ser el inversor, poner la jornada laboral propia en el emprendimiento, con lo cual además de invertir “se ha conseguido un trabajo”
Verse como empresario, es aceptar un rol totalmente diferente al emprendedor que hace los trabajos por él mismo. El emprendedor empresario (aunque nazca con un pequeño negocio), desde muy temprano va teniendo claro que su función y responsabilidad es "hacer crecer el negocio", para lo cual debe ir diseñando y poniendo en marcha, estructuras en su organización, para que "otros" hagan el trabajo y su tiempo lo dedique a gestionar - hacia dentro de la organización - el cumplimiento de objetivos y la racionalidad de administración de recursos, y hacia afuera de la organización, el relacionamiento con el mercado, aliados estratégicos y detección de nuevas oportunidades a capitalizar por la empresa. En este caso, "otros profesionales" trabajarán para el empresario.
Tom Watson, fundador de IBM, decía a los comienzos que, si IBM quería ser una gran empresa, debía comenzar trabajando con un modelo como si lo fuera. Esto significa que la forma que va tomando la organización desde el inicio (aunque sea pequeña), debe estar totalmente alineada con la visión que el emprendedor tiene de la empresa final que desea.
Al fin y al cabo el proceso de creación se hace dos veces, primero en la visión mental y luego en la realidad.
Pensar la organización en torno a las personas, es lo común al principio, el desafío es pensar la organización en torno a las funciones y procesos. Armar el organigrama desde el principio, asignar gente a funciones (aunque en la primer versión del mismo 3 personas ocupen los 10 casilleros existentes, desarrollando cada una más de una función) y luego pensar los mecanismos para ir sustituyendo las funciones en nuevas personas, a medida que el negocio crezca, para que los emprendedores puedan ocupar las funciones directivas, que son las que marcarán el rumbo futuro.
El trabajo técnico y el trabajo de gerente
Los mayores errores en este tema, se cometen al no distinguir entre, el trabajo técnico / profesional de un emprendimiento y el emprendimiento basado en trabajo técnico / profesional. Si no se diferencia esto, el profesional irá a su emprendimiento a "trabajar en lo técnico" y no a "gerenciar el emprendimiento". Es totalmente falso, que por ser un experto en un tema específico, esté habilitado para gestionar un negocio sobre dicho tema. El desafío es hacer que el negocio funcione, independientemente de los mecanismos múltiples existentes para ejecutar con calidad el trabajo técnico.
¿Difícil no?
Seguro, pero si no se hace como mínimo este ejercicio, más que un emprendimiento, es un juego de ruleta rusa con la inversión y la salud mental del emprendedor. Para poder hacer este plan, es fundamental invertir tiempo previo en investigar el mercado y emprendimientos similares. Hay que tener elementos de alto grado de credibilidad para armar el plan de negocios. Lamentablemente en los últimos años, he visto docenas de casos, donde el plan de negocios es un placer leerlo y los cálculos dan fantásticamente, pero luego cuando los concretan, al año, están en bancarrota. El eje principal del emprendimiento para su creación, es tener claro y corroborado el "core business", o sea el corazón que da origen a que este producto o servicio, será requerido y comprado por los CLIENTES. Habrá que grabar esta palabra en el espejo, para que exista emprendimiento, deben existir "clientes".
MARKETING MIX
PRODUCTO:
COMPONENTES DEL PRODUCTO:
El producto que ofrecemos es de consumo, por tanto pertenece al sector servicios.
1. Beneficios central: Actividades escolares y de ocio
2. Producto real: Nuestra empresa ofrece servicios de actividades de ocio y extraescolares a diferentes colectivos, desplazandonos a centros cívicos, colegios,…
3. Producto aumentado: Tambien ofreceremos viajes, excursiones. Además, nos caracterizamos por nuestra profesionalidad en el trabajo, experiencia, compromiso con el cliente, diversión en la practica y aprendizaje.
DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO
1. Atributo: Por la calidad y profesionalidad de los monitores
2. Estrategias de la marca: Utilizaremos el logo y el color que predomina en dicho logo en todos en todas las prendas de una camiseta, uniforme de trabajo.
CICLO DE VIDA:
Nos encontramos en la zona de madurez, puesto que el crecimiento de las ventas está muy detenido. Existe una gran competencia entre las empresas de este sector, de manera que implica que haya una lucha de precios constante. Debido a este motivo, ofrecemos una gran variedad y calidad sobre puesto que tanto nosotros como nuestros trabajadores son profesionales titulados en su especialidad. También señalar que, no ofrecemos solo cursos para niños de 6 a 12 años, sino que también a adolescentes, adultos y personas mayores.
CARTERA DE PRODUCTOS:
Dentro de la cartera de productos según la matriz BCG, podemos diferenciar 4 tipos de productos según el crecimiento y participación en el mercado.
Por un lado en cuanto a los productos estrella, diferenciamos las siguientes actividades: de 6 a 12 años, el futbol sala, el baloncesto y batuka. De 12 a 18 años, futbol, baloncesto y tenis. Entre los adultos, . Estos productos los denominamos estrella porque que son lideres en el negocio, con alta participación en el mercado y un rápido crecimiento.
En segundo lugar, los productos denominados vacas lecheras, que son aquellos que se caracterizan por tener un crecimiento y participación alta en el mercado y con una inversión baja.
En tercer lugar, los productos denominados como perros, son aquellos que no generan liquidez por lo que posiblemente los retiremos para el proximo curso.
· ESTRELLA:
o Niños de 6 a 12 años: Futbol Sala
o Adolescentes de 12 a 18: Futbol sala
o Adultos 1, de 18 a 30
o Adultos 2, de 30 a 60
o Personas mayores
· VACAS LECHERAS
o Niños de 6 a 12 años: Futbol Sala
o Adolescentes de 12 a 18: Futbol Sala
o Adultos 1, de 18 a 30: Spining
o Adultos 2, de 30 a 60: Actividades relacionadas con body balance, pump,…
o Personas mayores: Espalda sana
· PERROS
o Niños de 6 a 12 años: Baloncesto y natación
o Adolescentes de 12 a 18: Baloncesto y balonmano
o Adultos 1, de 18 a 30: Actividades con body pum, body step,… y aerobic
o Adultos 2, de 30 a 60: Actividades de relajación: Yoga y aquafitness
o Personas mayores: Yoga y bailes de salón
· INCOGNITAS
o Niños de 6 a 12 años: Batuka
o Adolescentes de 12 a 18: Danza Jazz
o Adultos 1, de 18 a 30: Aqua fitness
o Adultos 2, de 30 a 60: Bailes de salón
PRECIOS
El modelo de fijación de precios para empresa que hemos utilizado ha sido la estrategia de penetración, con precios relativamente bajos, menores que los de la competencia.
No obstante, los precios establecidos no se alejarán mucho de los precios de la competencia, para evitar que los potenciales clientes piensen que nuestro servicio no es de calidad o no está a la altura del de la competencia.
Conforme la empresa vaya creciendo y se vaya a asentando dentro del sector, los precios irán subiendo poco a poco hasta que se asemejen a los de la competencia y tendremos que empezar a diferenciarnos por otros aspectos relativos a la calidad del producto.
En cuanto a las estrategias de precios utilizados, habrá descuento de precios por cantidad, es decir, si un cliente se apunta a un trimestre entero le saldrá más barato que si lo hace cada mes.
Igualmente, habrá descuento por grupos ya que cuando más de una persona de una misma familia se apuntan a una actividad extraescolar, tienen un descuento del 10% durante los tres primeros meses de actividad.
COMUNICACIÓN:
En lo referido a la comunicación de nuestros servicios nuestra empresa se centra sobretodo en la publicidad. También se informará a través de los relaciones públicas. Trataremos de direccionar esa información en la publicidad a los diferentes sectores con los que trabajaremos. Es decir, concentraremos nuestros esfuerzos de promoción en las personas afines a las actividades concretas que presentemos.
Para ello utilizaremos las nuevas tecnologías, con perfiles en las diferentes redes sociales además de nuestra propia web oficial y correos electrónicos masivos y concentrados en ciertos clientes. También usaremos medios tradicionales como los típicos folletos de información, trípticos, o carteles en los centros culturales, en asociaciones diversas, en los colegios, en los buzones de barrios jóvenes... Además los relaciones públicas de la empresas, que seremos nosotros mismos, así como los monitores con más experiencia en la empresa ayudarán a difundir las actividades de la empresa, mejorar la imagen de la misma, dar confianza a nuevos clientes para que vengan y reforzar esa confianza en los que ya tenemos.
martes, 24 de mayo de 2011
PLAN DE MARKETING: Segmentación del mercado
En este apartado hablaremos de la segmentación de mercado que en nuestro caso creemos que será principalmente una segmentación concentrada. La empresa potenciará un plan de marketing en unos segmentos determinados (comentados en el punto anterior: niños, adolescentes, adultos...). De todos estos tipos de población con los que trabajamos haremos una clara diferenciación entre ellos, puesto que los interes, horarios, inquitudes... no son las mismas.
El plan de marketing que nos planteamos irá orientado a estos grupos que antes hemos mostrado por lo que pensamos que será una forma de satisfacer las demandas actuales: diferentes colectivos, con diferentes motivaciones. Por ello tambien haremos una segmentacion por comportamiento, diferenciando entre cada uno de lso gurpos de población con los que trabajamos. de este modoa abarcamos un amplio abanico de clientes muy diferentes dentro de un empresa igual para todos.
PLAN DE MARKETING: Investigación del mercado
En el siguiente plan de marketing nos centraremos en las actividades extraescolares, marcando las actividades más solicitadas por los diferentes grupos de edad: Edad escolar (6-12 años), adolescencia (12 – 18 años), adultos I (18 – 30), Adultos 2 (30 – 60 años) y Mayores. (Mayores de 60).
Con este plan pretendemos llegar a conocer que actividades serán las más demandadas, según las diferentes edades para poder ofrecerlas, y por tanto tener una mayor clientela y rentabilidad. Además de conocer estas actividades más rentables para nuestro negocio, mediante la recopilación de la información queremos conocer otros aspectos como pueden ser sus aficiones, el tiempo libre que tienen y que les gusta hacer en esos ratos libres, con quien les gusta pasar su tiempo libre o sus posibilidades económicas.
Los datos primarios los obtendremos mediante diferentes encuestas desde nuestra página web o por correo electrónico, dirigida a todas los colegios, institutos, asociaciones, empresas, centros culturales y de ocio, etc.
Ejemplo de encuesta para ver las actividades que más les gustan a los niños de grupo 1. Niños en edad escolar (6-12 años):
Desde Jesports Aragón estamos organizando la propuesta de actividades extraescolares para el próximo curso 2010/11. Nos gustaría recoger la información, opinión y valoración de cada uno de vosotros para así poder ajustar mejor la oferta y lograr los objetivos que nos proponemos para el nuevo curso.
Para ello os pedimos rellenéis este pequeño formulario anónimo.MUCHAS GRACIAS.
Nombre del colegio:
Curso Hijo 1………
Hijo 2………
Hijo 3…….
Nombre de la Actividad extraescolar realizada por vuestros hijos
Actividad 1…………………….
Actividad 2…………………….
Actividad 3…………………….
Actividad 4…………………….
nada | poco | bastante | Mucho | |
En conjunto estáis satisfechos/as con la oferta de actividades extraescolares que hay en vuestro colegio | ||||
En general estáis satisfechos con el contenido y como se desarrollan las actividades que hacen vuestros hijos | ||||
Cree que vuestros hijos están satisfechos de la actividad que realizan |
ALGO QUE TE HA GUSTADO
ALGO QUE NO TE HA GUSTADO
ALGO QUE HAS ECHADO DE MENOS
ALGO A MEJORAR
CREES QUE FALTA ALGUNA ACTIVIDAD EXTRAESCOLAR EN EL CENTRO. ¿Cuál?
Por otro lado, los datos secundarios los hemos obtenido de a partir de los resultados obtenidos en estas encuestas. El primer link es una encuesta del instituto nacional de estadística, en el que aparece el gasto de las familias en actividades extraescolares y el segundo es el resultado de una encuesta sobre extraescolares hecho por un colegio.
A partir de estas informaciones, junto con los datos que obtengamos a partir de nuestras encuestas, analizaremos y valoraremos los datos, y tras esto decidiremos que actividades se pueden ir incorporando a la oferta del próximo año, según las diferentes edades, y cuales no son rentables de incorporar.
martes, 17 de mayo de 2011
Articulo 4
¿POR QUÉ PIERDO CLIENTES?
http://www.emprendedores.es/empresa/marketing/perder_clientes/perder_clientes_1
En muchos casos puede ser que la pérdida de clientes no se deba a la crisis sino que es debida a la mala gestión de la empresa, aunque esto sea difícil de reconocer.
Es necesario estar atento a los cambios y readaptar nuestra oferta a las nuevas necesidades de los consumidores. Sino, nuestra empresa está abocada a perder más y más clientes.
Según una encuesta, el principal motivo por los que se pierden clientes hay que buscarlos en el alejamiento por parte de la dirección de las necesidades del mercado. Le siguen en importancia la escasa prioridad que se da a la política de marketing y la falta de profesionalización del equipo de ventas. En el primer motivo habría que englobar aspectos como el no aportar valor añadido al cliente o no solucionar sus necesidades. Estos dos aspectos exigen un trabajo por parte de la empresa que en muchos casos no quieren asumir.
A veces, los clientes se van sin avisar, pero otras veces, se van por alguna queja sobre la empresa. Es importante atender a estas quejas para que no vuelvan a suceder y se sigan perdiendo clientes. Hay que escuchar las quejas del cliente y analizar si tienen fundamento o no. Debemos ser capaces de modificar modelos de gestión que quizá hayan sido útiles en un momento dado, pero que se han podido quedar obsoletos.
Otra de las razones por las que los clientes se van es que otra empresa del sector reinvente los precios. Tiran los precios por los suelos y las otras empresas no pueden competir con ellos. Así, pierden clientes a pesar de que las empresas con precios muy bajos no pueden ofrecer la misma calidad. Muchos de los clientes no entienden que al final lo barato les acabará saliendo caro y deciden cambiarse a otra empresa. En este momento, las empresas deben plantearse si sus tarifas siguen siendo las que establece el mercado, ya que en los años de bonanza algunos precios se hincharon demasiado y con la crisis no se han reajustado. Aunque antes que entrar en una batalla de precios, hay que buscar una estrategia que permita diferenciar la empresa y hay que identificar bien la oferta para poder cobrar más por servicios añadidos.
Otra de las razones puede de la pérdida de clientes es dar una atención poco atenta. Cuando el negocio está relacionado con la atención al público, la preparación del personal encargado de la interlocución presencial es fundamentar para evitar la pérdida de clientes. Es muy importante identificar los rasgos esenciales de nuestro público objetivo y adecuar la formación del personal encargado de atenderle a esa realidad.
En otros casos, la pérdida de clientes no es por el precio. Se produce porque la empresa ha generado unas expectativas que no se adecúan con la marca o el segmento a que se dirige. Por ello, independientemente del mercado en el que te posiciones, es importante conocer las limitaciones antes de generar expectativas inadecuadas en el cliente. No hay que prometer más de lo que se puede dar y si el daño ya se ha hecho, hay que intentar corregirlo y hacérselo saber al cliente a través de una comunicación personal.
Otras veces, la pérdida del cliente puede venir motivada por una desatención. Es posible que por el ansia de crecer o llegar más allá una empresa pierda al cliente de toda la vida. Por ello, nunca está de más intentar aventuras que te permitan crecer, pero la empresa debe ser capaz de comprender la importancia que tiene la gestión de clientes.
Por último, es importante tener en cuenta que al cliente se le atrae por el producto o por el precio, pero se le retiene por el servicio y el trato. Si se deja que esa tarea recaiga en exclusiva en una persona, al final no se estará tratando con el cliente de la empresa sino el cliente de la persona que le atiende. Por ello, es importante contactar directamente con los grandes clientes de vez en cuando, haciéndoles ver que detrás de la persona que les está atendiendo hay una empresa que vela por sus intereses.
http://www.emprendedores.es/empresa/marketing/perder_clientes/perder_clientes_1
En muchos casos puede ser que la pérdida de clientes no se deba a la crisis sino que es debida a la mala gestión de la empresa, aunque esto sea difícil de reconocer.
Es necesario estar atento a los cambios y readaptar nuestra oferta a las nuevas necesidades de los consumidores. Sino, nuestra empresa está abocada a perder más y más clientes.
Según una encuesta, el principal motivo por los que se pierden clientes hay que buscarlos en el alejamiento por parte de la dirección de las necesidades del mercado. Le siguen en importancia la escasa prioridad que se da a la política de marketing y la falta de profesionalización del equipo de ventas. En el primer motivo habría que englobar aspectos como el no aportar valor añadido al cliente o no solucionar sus necesidades. Estos dos aspectos exigen un trabajo por parte de la empresa que en muchos casos no quieren asumir.
A veces, los clientes se van sin avisar, pero otras veces, se van por alguna queja sobre la empresa. Es importante atender a estas quejas para que no vuelvan a suceder y se sigan perdiendo clientes. Hay que escuchar las quejas del cliente y analizar si tienen fundamento o no. Debemos ser capaces de modificar modelos de gestión que quizá hayan sido útiles en un momento dado, pero que se han podido quedar obsoletos.
Otra de las razones por las que los clientes se van es que otra empresa del sector reinvente los precios. Tiran los precios por los suelos y las otras empresas no pueden competir con ellos. Así, pierden clientes a pesar de que las empresas con precios muy bajos no pueden ofrecer la misma calidad. Muchos de los clientes no entienden que al final lo barato les acabará saliendo caro y deciden cambiarse a otra empresa. En este momento, las empresas deben plantearse si sus tarifas siguen siendo las que establece el mercado, ya que en los años de bonanza algunos precios se hincharon demasiado y con la crisis no se han reajustado. Aunque antes que entrar en una batalla de precios, hay que buscar una estrategia que permita diferenciar la empresa y hay que identificar bien la oferta para poder cobrar más por servicios añadidos.
Otra de las razones puede de la pérdida de clientes es dar una atención poco atenta. Cuando el negocio está relacionado con la atención al público, la preparación del personal encargado de la interlocución presencial es fundamentar para evitar la pérdida de clientes. Es muy importante identificar los rasgos esenciales de nuestro público objetivo y adecuar la formación del personal encargado de atenderle a esa realidad.
En otros casos, la pérdida de clientes no es por el precio. Se produce porque la empresa ha generado unas expectativas que no se adecúan con la marca o el segmento a que se dirige. Por ello, independientemente del mercado en el que te posiciones, es importante conocer las limitaciones antes de generar expectativas inadecuadas en el cliente. No hay que prometer más de lo que se puede dar y si el daño ya se ha hecho, hay que intentar corregirlo y hacérselo saber al cliente a través de una comunicación personal.
Otras veces, la pérdida del cliente puede venir motivada por una desatención. Es posible que por el ansia de crecer o llegar más allá una empresa pierda al cliente de toda la vida. Por ello, nunca está de más intentar aventuras que te permitan crecer, pero la empresa debe ser capaz de comprender la importancia que tiene la gestión de clientes.
Por último, es importante tener en cuenta que al cliente se le atrae por el producto o por el precio, pero se le retiene por el servicio y el trato. Si se deja que esa tarea recaiga en exclusiva en una persona, al final no se estará tratando con el cliente de la empresa sino el cliente de la persona que le atiende. Por ello, es importante contactar directamente con los grandes clientes de vez en cuando, haciéndoles ver que detrás de la persona que les está atendiendo hay una empresa que vela por sus intereses.
Articulo 3
PROPUESTA PARA LA REACTIVACIÓN LABORAL EN ESPAÑA
Propuesta de FEDEA (Fundación de Economía Aplicada) 21/04/2009
España está sufriendo una destrucción de empleo muy superior a la observada en la mayoría de los países desarrollados. Con una tasa de paro que supera hoy en día el 20%.
Por ello, es importante atacar las causas que generan una destrucción de empleo tan intensa en nuestro país.
Ni las medidas de estímulo fiscal ni las de fomento del empleo (por ejemplo, las subvenciones a la contratación ya aprobadas) serán eficaces si no se corrigen los principales problemas que provocan un funcionamiento tan ineficiente de nuestro mercado de trabajo.
Estos problemas explican la gran distancia existente entre nuestra tasa de paro y la tasa media de los países del área del euro (8%).
Es deseable actuar en cuatro frentes a la vez:
1) reducir la alta volatilidad del empleo generada por un mercado de trabajo dual, en el que desde hace más de dos décadas alrededor del 30% de los asalariados tiene un contrato temporal.
2) una negociación colectiva muy rígida, demasiado centralizada en algunos casos e insuficientemente coordinada en otros.
3) los mecanismos de protección a los parados no alcanzan una cobertura suficiente, a la vez que en algunos casos desincentivan la búsqueda de empleo, alargando innecesariamente la duración del paro.
4) España tiene grandes carencias en las políticas activas que persiguen ayudar a los parados en su búsqueda de trabajo.
Con este enfoque, creemos necesario actuar de la siguiente forma:
► Para acabar con la dualidad laboral: es preciso simplificar el actual menú de contratos de trabajo con indemnizaciones por despido tan diferentes. Salvo por el contrato de interinidad, para la sustitución de trabajadores en baja temporal, el resto de los contratos temporales debe desaparecer. Simultáneamente debe introducirse un único contrato indefinido para todas las nuevas contrataciones, con una indemnización por año de servicio creciente con la antigüedad.
Así, los trabajadores contarían con un contrato indefinido desde el principio de la relación laboral, mientras que los empresarios no se enfrentarían con la enorme brecha existente entre el bajo nivel de la indemnización de los contratos temporales (8 días de salario por año y en algunos casos incluso nada) y el alto nivel de protección de los contratos indefinidos actuales. Este diferencial es el factor inductor de la excesiva rotación. Este contrato ayudaría también a reducir la grave desigualdad de oportunidades que sufren determinados colectivos, especialmente los jóvenes, las mujeres y los inmigrantes, que son los más afectados por la excesiva rotación laboral.
► Para mejorar la protección de los parados, el gasto en prestaciones por desempleo debe seguir creciendo mientras persista la situación de crisis y seguramente será conveniente alargar la duración de las prestaciones. Pero esta medida debería tener carácter transitorio, revirtiéndose cuando la situación
económica mejore. En una perspectiva de medio plazo, para elevar la protección sin desincentivar la búsqueda de empleo, es preferible aumentar el nivel de las prestaciones durante los primeros meses de paro que alargar su duración. En cuanto a las cotizaciones que financian las prestaciones, siguiendo el llamado “modelo austriaco”, puede resultar beneficioso que una parte se acumule en un fondo de ahorro al que el trabajador tenga acceso en caso de quedar parado, para financiar sus actividades de formación o, si lo desea, para acumularlo en un fondo de pensiones de jubilación. Por último, podría premiarse la buena gestión de recursos humanos reduciendo las cotizaciones sociales a las empresas que lleven a cabo menos despidos y/o penalizando a las que despidan más.
► Para modernizar la negociación colectiva, los agentes sociales firmaron un Acuerdo Interconfederal en 1997, en el que reconocían los problemas de excesiva centralización y descoordinación del sistema actual. Sin embargo, tras doce años no ha habido ningún avance. Por tanto, la estructura de los convenios sigue dificultando la adaptación de las condiciones de trabajo en las empresas a las necesidades productivas de cada momento y suponiendo un freno a los aumentos de la productividad.
► Para aumentar la eficacia de las políticas de empleo, es necesario orientarlas hacia determinados colectivos y mejorar su gestión. Las políticas activas deben concentrarse en los trabajadores con menor cualificación, que son los que sufren los periodos más largos de desempleo, a fin de evitar el paro de larga duración. Y su gestión debe coordinarse con la protección por desempleo.
Propuesta de FEDEA (Fundación de Economía Aplicada) 21/04/2009
España está sufriendo una destrucción de empleo muy superior a la observada en la mayoría de los países desarrollados. Con una tasa de paro que supera hoy en día el 20%.
Por ello, es importante atacar las causas que generan una destrucción de empleo tan intensa en nuestro país.
Ni las medidas de estímulo fiscal ni las de fomento del empleo (por ejemplo, las subvenciones a la contratación ya aprobadas) serán eficaces si no se corrigen los principales problemas que provocan un funcionamiento tan ineficiente de nuestro mercado de trabajo.
Estos problemas explican la gran distancia existente entre nuestra tasa de paro y la tasa media de los países del área del euro (8%).
Es deseable actuar en cuatro frentes a la vez:
1) reducir la alta volatilidad del empleo generada por un mercado de trabajo dual, en el que desde hace más de dos décadas alrededor del 30% de los asalariados tiene un contrato temporal.
2) una negociación colectiva muy rígida, demasiado centralizada en algunos casos e insuficientemente coordinada en otros.
3) los mecanismos de protección a los parados no alcanzan una cobertura suficiente, a la vez que en algunos casos desincentivan la búsqueda de empleo, alargando innecesariamente la duración del paro.
4) España tiene grandes carencias en las políticas activas que persiguen ayudar a los parados en su búsqueda de trabajo.
Con este enfoque, creemos necesario actuar de la siguiente forma:
► Para acabar con la dualidad laboral: es preciso simplificar el actual menú de contratos de trabajo con indemnizaciones por despido tan diferentes. Salvo por el contrato de interinidad, para la sustitución de trabajadores en baja temporal, el resto de los contratos temporales debe desaparecer. Simultáneamente debe introducirse un único contrato indefinido para todas las nuevas contrataciones, con una indemnización por año de servicio creciente con la antigüedad.
Así, los trabajadores contarían con un contrato indefinido desde el principio de la relación laboral, mientras que los empresarios no se enfrentarían con la enorme brecha existente entre el bajo nivel de la indemnización de los contratos temporales (8 días de salario por año y en algunos casos incluso nada) y el alto nivel de protección de los contratos indefinidos actuales. Este diferencial es el factor inductor de la excesiva rotación. Este contrato ayudaría también a reducir la grave desigualdad de oportunidades que sufren determinados colectivos, especialmente los jóvenes, las mujeres y los inmigrantes, que son los más afectados por la excesiva rotación laboral.
► Para mejorar la protección de los parados, el gasto en prestaciones por desempleo debe seguir creciendo mientras persista la situación de crisis y seguramente será conveniente alargar la duración de las prestaciones. Pero esta medida debería tener carácter transitorio, revirtiéndose cuando la situación
económica mejore. En una perspectiva de medio plazo, para elevar la protección sin desincentivar la búsqueda de empleo, es preferible aumentar el nivel de las prestaciones durante los primeros meses de paro que alargar su duración. En cuanto a las cotizaciones que financian las prestaciones, siguiendo el llamado “modelo austriaco”, puede resultar beneficioso que una parte se acumule en un fondo de ahorro al que el trabajador tenga acceso en caso de quedar parado, para financiar sus actividades de formación o, si lo desea, para acumularlo en un fondo de pensiones de jubilación. Por último, podría premiarse la buena gestión de recursos humanos reduciendo las cotizaciones sociales a las empresas que lleven a cabo menos despidos y/o penalizando a las que despidan más.
► Para modernizar la negociación colectiva, los agentes sociales firmaron un Acuerdo Interconfederal en 1997, en el que reconocían los problemas de excesiva centralización y descoordinación del sistema actual. Sin embargo, tras doce años no ha habido ningún avance. Por tanto, la estructura de los convenios sigue dificultando la adaptación de las condiciones de trabajo en las empresas a las necesidades productivas de cada momento y suponiendo un freno a los aumentos de la productividad.
► Para aumentar la eficacia de las políticas de empleo, es necesario orientarlas hacia determinados colectivos y mejorar su gestión. Las políticas activas deben concentrarse en los trabajadores con menor cualificación, que son los que sufren los periodos más largos de desempleo, a fin de evitar el paro de larga duración. Y su gestión debe coordinarse con la protección por desempleo.
Articulo 2
10 SOLUCIONES TECNOLÓGICAS QUE TE AYUDARÁN A REDUCIR LOS GASTOS DE TU EMPRESA. Revista emprendedores. Diciembre 2010.
La tecnología permite ajustar los gastos de cualquier empresa sin renunciar a las prestaciones. El software libre, la factura electrónica o el recobro de impagos a través de SMS, por ejemplo, permiten gastar menos y resultan más eficaces que los sistemas tradicionales.
A continuación, comentaremos 10 soluciones tecnológicas para reducir gastos.
1º RECURRIR AL SOFTWARE LIBRE.
Utilizando el paquete ofimático OpenOffice.org en lugar de Microsoft Office o emplear Linux como sistema operativo en lugar de Windows, abarata mucho los costes, ya que los softwares de estos programas son gratuitos, y por tanto te ahorras las licencias y mantenimientos y los costes de desarrollo son mucho menores. Un ejemplo de este recurso es la empresa pepephone, la cual se ha ahorrado 100.000 euros al año.
2º ELIMINAR EL FAX TRADICIONAL.
En el mercado existen soluciones como la que ofrece Infoestructura (www.infoe.es), un servicio de Recepción y envío de fax por e-mail en pdf que se puede solicitar a partir de tres euros al mes. De este modo nos estamos ahorrando el aparato, la alta de linea telefonica, la cuota mensual y los consumibles como el papel o el toner.
3º AHORRAR EN TELEFONÍA MOVIL.
¿Cómo podemos comprobar y saber qué tarifa es la que más nos conviene? DoctorSIM (www.doctorsim.com) es un servicio on line que analiza las facturas y recomienda la mejor tarifa (tanto en la operadora actual como en el resto de compañías). Puedes obtener de forma gratuita un informe aproximado o solicitar un análisis preciso para autónomos y empresas que cuesta 59,95 euros al año y que se puede aplicar hasta en 15 líneas. La firma garantiza el ahorro y si no es así, devuelven el dinero.
Por otro lado, para llamadas internacionales, los servicios basados en VoIP como Skype y Google Voice son alternativas gratuitas o muy económicas.
4º TELETRABAJO.
El teletrabajo reduce los costes y aumenta la productividad. Según Herranz “Cada empleado tiene asignado su proyecto y sus horas correspondientes para poder finalizar su tarea. Todo se controla a través de un programa, que también permite que un técnico se comunique mediante Skype o correo electrónico con su jefe de proyecto para resolver dudas o incidencias”. Además no sólo los empleados tienen acceso a este software. “Los clientes también pueden abrir incidencias y se les va informando del estado en el que se encuentran para que puedan realizar un seguimiento”
5º UTILIZACIÓN DE LA VIDEOCONFERENCIA.
Transporte, alojamiento, taxis, dietas... Desplazarse para mantener una reunión en otra ciudad o país resulta muy caro y requiere de bastante tiempo. La alternativa tecnológica son servicios como Go-ToMeeting.com, Webex. com (Cisco) o Shared-View (Microsoft), entre otros, que permiten organizar encuentros virtuales a precios económicos.
6º NINGUNA LLAMADA PERDIDA GRACIAS A LA SECRETARIA VIRTUAL.
Por 60 euros al mes se puede contratar a una persona física que recoge todas las informaciones, así como paquetería que llega a la empresa y envía la información de cada llamada vía email a la propia empresa. Esta persona física lo que hace es responder en nombre de varias empresas. Y una de las empresas que dan este servicio es en el Centro de Negocios Retiro (www.centrodenegociosretiro.
com)
7º LA E-FACTURA: MÁS ECOLOGICA, RÁPIDA Y ECONÓMICA.
Haciendo la factura on-line te ahorras la impresión de cada factura, el sobre y el envío. Pedro Serrahima, director de pepephone expone que con este método le permiten ahorrar más de 400.000 euros al año, además de ayudar al medio ambiente al consumir mucho menos papel.
8º RECOBRO DE DEUDAS A TRAVES DE SMS
Como dice Sisco Sapena, de lleida.net, para deudas inferiores a 100 euros, no resulta rentable económicamente, optar por los sistemas tradicionales de comunicación fehaciente (burofax)”, Por lo que su empresa ha creado el servicio de SMS certificado, que permite notificar los impagos con validez legal. El coste de cada envío es inferior a un euro y remitir un burofax puede salir entre 15 y 20 euros. Además, el servicio ofrece otras ventajas como “rapidez en la
comunicación (bastan apenas unos segundos) y contacto directo con el deudor (su propio teléfono móvil).”
9º SELECCIÓN DE PERSONAL DESDE INTERNET.
Publicar una oferta de empleo en un periódico o revista sale mucho más caro que en Internet. Además, en Internet, la publicación es instantánea, se dispone de control sobre la oferta en todo momento (tanto sobre su contenido como sobre su vigencia), los currículos y las cartas de presentación se reciben automáticamente y se pueden clasificar en diferentes carpetas
10º SIMPLIFICAR LA COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
Uno de los mayores problemas que sufren algunas grandes empresas es la burocracia y las dificultades en la comunicación entre distintas áreas. Francisco Herranz, de Enala, cuenta cómo solucionan estas carencias: “Desarrollamos intranets y extranets que suponen una mejora en los procesos internos de la compañía permitiendo el ahorro de tiempos y costes que están asociados a estas tareas. “Esta herramienta permite centralizar todas las solicitudes de los empleados y comunicarse de manera bidireccional entre los departamentos de la empresa".
La tecnología permite ajustar los gastos de cualquier empresa sin renunciar a las prestaciones. El software libre, la factura electrónica o el recobro de impagos a través de SMS, por ejemplo, permiten gastar menos y resultan más eficaces que los sistemas tradicionales.
A continuación, comentaremos 10 soluciones tecnológicas para reducir gastos.
1º RECURRIR AL SOFTWARE LIBRE.
Utilizando el paquete ofimático OpenOffice.org en lugar de Microsoft Office o emplear Linux como sistema operativo en lugar de Windows, abarata mucho los costes, ya que los softwares de estos programas son gratuitos, y por tanto te ahorras las licencias y mantenimientos y los costes de desarrollo son mucho menores. Un ejemplo de este recurso es la empresa pepephone, la cual se ha ahorrado 100.000 euros al año.
2º ELIMINAR EL FAX TRADICIONAL.
En el mercado existen soluciones como la que ofrece Infoestructura (www.infoe.es), un servicio de Recepción y envío de fax por e-mail en pdf que se puede solicitar a partir de tres euros al mes. De este modo nos estamos ahorrando el aparato, la alta de linea telefonica, la cuota mensual y los consumibles como el papel o el toner.
3º AHORRAR EN TELEFONÍA MOVIL.
¿Cómo podemos comprobar y saber qué tarifa es la que más nos conviene? DoctorSIM (www.doctorsim.com) es un servicio on line que analiza las facturas y recomienda la mejor tarifa (tanto en la operadora actual como en el resto de compañías). Puedes obtener de forma gratuita un informe aproximado o solicitar un análisis preciso para autónomos y empresas que cuesta 59,95 euros al año y que se puede aplicar hasta en 15 líneas. La firma garantiza el ahorro y si no es así, devuelven el dinero.
Por otro lado, para llamadas internacionales, los servicios basados en VoIP como Skype y Google Voice son alternativas gratuitas o muy económicas.
4º TELETRABAJO.
El teletrabajo reduce los costes y aumenta la productividad. Según Herranz “Cada empleado tiene asignado su proyecto y sus horas correspondientes para poder finalizar su tarea. Todo se controla a través de un programa, que también permite que un técnico se comunique mediante Skype o correo electrónico con su jefe de proyecto para resolver dudas o incidencias”. Además no sólo los empleados tienen acceso a este software. “Los clientes también pueden abrir incidencias y se les va informando del estado en el que se encuentran para que puedan realizar un seguimiento”
5º UTILIZACIÓN DE LA VIDEOCONFERENCIA.
Transporte, alojamiento, taxis, dietas... Desplazarse para mantener una reunión en otra ciudad o país resulta muy caro y requiere de bastante tiempo. La alternativa tecnológica son servicios como Go-ToMeeting.com, Webex. com (Cisco) o Shared-View (Microsoft), entre otros, que permiten organizar encuentros virtuales a precios económicos.
6º NINGUNA LLAMADA PERDIDA GRACIAS A LA SECRETARIA VIRTUAL.
Por 60 euros al mes se puede contratar a una persona física que recoge todas las informaciones, así como paquetería que llega a la empresa y envía la información de cada llamada vía email a la propia empresa. Esta persona física lo que hace es responder en nombre de varias empresas. Y una de las empresas que dan este servicio es en el Centro de Negocios Retiro (www.centrodenegociosretiro.
com)
7º LA E-FACTURA: MÁS ECOLOGICA, RÁPIDA Y ECONÓMICA.
Haciendo la factura on-line te ahorras la impresión de cada factura, el sobre y el envío. Pedro Serrahima, director de pepephone expone que con este método le permiten ahorrar más de 400.000 euros al año, además de ayudar al medio ambiente al consumir mucho menos papel.
8º RECOBRO DE DEUDAS A TRAVES DE SMS
Como dice Sisco Sapena, de lleida.net, para deudas inferiores a 100 euros, no resulta rentable económicamente, optar por los sistemas tradicionales de comunicación fehaciente (burofax)”, Por lo que su empresa ha creado el servicio de SMS certificado, que permite notificar los impagos con validez legal. El coste de cada envío es inferior a un euro y remitir un burofax puede salir entre 15 y 20 euros. Además, el servicio ofrece otras ventajas como “rapidez en la
comunicación (bastan apenas unos segundos) y contacto directo con el deudor (su propio teléfono móvil).”
9º SELECCIÓN DE PERSONAL DESDE INTERNET.
Publicar una oferta de empleo en un periódico o revista sale mucho más caro que en Internet. Además, en Internet, la publicación es instantánea, se dispone de control sobre la oferta en todo momento (tanto sobre su contenido como sobre su vigencia), los currículos y las cartas de presentación se reciben automáticamente y se pueden clasificar en diferentes carpetas
10º SIMPLIFICAR LA COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
Uno de los mayores problemas que sufren algunas grandes empresas es la burocracia y las dificultades en la comunicación entre distintas áreas. Francisco Herranz, de Enala, cuenta cómo solucionan estas carencias: “Desarrollamos intranets y extranets que suponen una mejora en los procesos internos de la compañía permitiendo el ahorro de tiempos y costes que están asociados a estas tareas. “Esta herramienta permite centralizar todas las solicitudes de los empleados y comunicarse de manera bidireccional entre los departamentos de la empresa".
Articulo 1
PLAN DE ACCIÓN: ATRAER (Isabel G. Mendez) Revista emprendedores.
Tras hacer el estudio de mercado, analizar nuestro mercado y preparar nuestra empresa para abrirla al público, nos encuentramos con el primer reto para que la empresa salga adelante. Éste es la captación de los primeros clientes.
Como dice Manuel Segovia “Hasta que no tienes los primeros cinco clientes, realmente no tienes un negocio”, por lo que nos preguntamos ¿Y cómo voy a conseguir estos clientes?
Lo más fácil, y muchas veces una de las mejores herramientas es contarle a todos tus contactos que has abierto una empresa, que vengan a visitarte. El contactar con tus diferentes contactos del colegio, la universidad, tu club, familia, amigos, etc. es un pequeño esfuerzo que nos proporcionará una base.
Una vez tenemos esta base. ¿Qué técnicas podemos utilizar al principio de mi trayectoria empresarial? La primera técnica sería “abordar la puerta fría”, que sería presentar el producto puerta por puerta, o “el mailing especializado”, que consiste en el envío masivo de mails. Es bueno crear expectativas, por ejemplo, decir que va a pasar algo en una fecha, y en esa fecha dar otro dato. Por otro lado, otra buena técnica es personalizar la oferta a cada cliente. Que el cliente vea que te estás tomando un tiempo para preocuparte en él y eso le predispone a tu favor.
Las nuevas tecnologías es un aspecto fundamental en la actualidad. Es imprescindible tener una página web con tus servicios y productos y bien diseñada para que aparezca bien situada en los buscadores. Es una forma sencilla y económica de darse a conocer de forma masiva. Hay que hacerse también con un dossier de prensa y un catálogo de calidad. Todo el material que se pueda utilizar como apoyo da buena imagen.
Es muy importante conocer si tus clientes son potenciales o no, ya que como dice Nomparte, si no encuentras ese cliente que te de el suficiente cash flow para sobrevivir todo el año, lo único que estás haciendo es diferir el problema en el tiempo.
¿Y cómo podemos conseguir estos clientes potenciales y conocer si lo son? No hay que dudar en invertir algo de dinero para conseguir clientes. Como dice Vizcaino “Es más económico de lo que crees y puede resultar rentable. Prepara desayunos o comidas de trabajo para presentar tus productos. Convoca a no más de diez personas. Si tienes ya algún cliente, invita a éstos y a otros que no lo sean. Convócales a un encuentro para conocerse mejor y no tengas prisa por vender. Lo importante es que te das a conocer como empresa seria”.Puedes resolver un desayuno o una comida de trabajo para diez personas por unos 300 euros. El resultado directo de ventas suele ser mucho mayor.
Otros aspectos para captar clientes potenciales podrían ser por ejemplo, hacer ofertas 2x1, recurrir a regalos, ya que la mayoría de veces que regalas algo en la empresa, obligas al cliente a comprar algo. También podríamos dar descuentos especiales, por ejemplo a los 10 primeros clientes, o un sorteo entre los 100 primeros clientes, dar conferencias gratuitas, etc.
Ya para finalizar decir que es muy recomendable hacer un seguimiento de todos los clientes. Es muy importante que se sientan queridos, ya que tenderán a adquirir más productos. También puede ser interesante juntarte a una gran empresa, ya que pueden ofrecerte alguna subcontrata o realizar alguna jornada de puertas abiertas para dar a conocer tus instalaciones, acercarte al cliente y que vean cómo trabajas.
lunes, 16 de mayo de 2011
POLITICA DE RETRIBUCIÓN
FORMAS
Salario base:
PUESTO | SALARIO €/MES |
PRESIDENTE | 800 |
VICEPRESIDENTE | 700 |
TESORERO | 650 |
SECRETARIO | 650 |
MONITORES | *10 euros/hora |
PARTICIPACIONES | 15% de beneficios |
Retribución por merito
Si se cumplen las metas establecidas por la empresa, se realizara una paga extra al final del año, según el puesto:
PUESTO | SALARIO €/año |
PRESIDENTE | 800 |
VICEPRESIDENTE | 700 |
TESORERO | 650 |
SECRETARIO | 650 |
MONITOR* en junio | 2 x sueldo de junio. |
Incentivos:
Para las actividades que se requieran algún titulo o conocimiento especial, o el monitor tenga que realizar para ir a la actividad más de 20 km , y si cumple satisfactoriamente su trabajo, se incrementara el sueldo un 50% al salario. (15 euros la hora)
Se tendrá en cuenta cada situación realizando acuerdos entre la junta y el trabajador que sufra alguna de estas situaciones.
Servicios y beneficios al empleado:
Todos los cursos de formación de que realicen lo empleados en la empresa, serán pagados por la empresa con el resto de beneficios obtenidos, y se intentara subvencionar, los cursos que se realicen fuera de la empresa, si son para aumentar sus capacidades y conocimientos en alguna de las áreas de las actividades extraescolares.
Objetivos del sistema:
Todo ello, teniendo en cuenta, la eficiencia, la equidad y la legalidad. El primero en relación a su rendimiento, el segundo en relación a un tratamiento justo para todos los empleados y el tercero de acuerdo con la normativa laboral vigente.
Síntesis:
Tenemos contratados 2 trabajadores que se encargan de la delegación de Huesca y de Teruel. Estos realizan 20 horas semanales y cobraran 380€ mensuales. Gasto de 760€.
La direccion, como también trabajamos en los cursos, cobraremos lo mismo que los monitores: 10 euros la hora. Aparte de esto, cobraremos según nuestro cargo, presidente, vicepresidente, tesorero y secretario y se lo sumaremos al salario anterior. Cada uno de estos cuatro cargos solo podremos impartir sustituciones de monitores o una activad extraescolar como máximo.
Para terminar los beneficios de la empresa serán repartidos entre los cuatro socios, un 15% para cada uno. El resto de los beneficios serán guardados para otras funciones, o ser repartidos al final del año, a partes equitativas.
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